Chính sách & Hỗ trợ
Câu hỏi thường gặp
Đặt hàng và thanh toán
Làm thế nào để đặt hàng?
Bạn có thể đặt hàng bằng cách:
- Gọi điện thoại trực tiếp đến hotline
- Nhắn tin qua Facebook Messenger
- Đặt hàng trực tiếp tại cửa hàng
Các phương thức thanh toán được chấp nhận?
- Tiền mặt khi nhận hàng (COD)
- Chuyển khoản ngân hàng
- Ví điện tử (Momo, ZaloPay, VNPay)
Có thể đặt hàng trước không?
Có, bạn có thể đặt hàng trước ít nhất 1 ngày. Chúng tôi khuyến nghị đặt trước để đảm bảo có sẵn sản phẩm và thời gian chuẩn bị tốt nhất.
Vận chuyển và giao hàng
Thời gian giao hàng là bao lâu?
Thời gian giao hàng phụ thuộc vào khu vực:
- TP.HCM: 1-2 giờ
- Tỉnh lân cận: 2-4 giờ
- Đặt trước: Giao đúng giờ đã hẹn
Phí vận chuyển được tính như thế nào?
Phí vận chuyển được tính dựa trên:
- Khoảng cách giao hàng
- Giá trị đơn hàng
- Thời điểm giao hàng
Sản phẩm và dịch vụ
Hoa có tươi không và giữ được bao lâu?
Chúng tôi cam kết:
- Hoa tươi mới 100%
- Thời gian tươi: 5-7 ngày
- Hướng dẫn chăm sóc kèm theo
Có dịch vụ thiết kế theo yêu cầu không?
Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ thiết kế theo yêu cầu với:
- Tư vấn miễn phí
- Báo giá chi tiết
- Mẫu thiết kế trước khi thực hiện
Chính sách và quy định
Chính sách đổi trả như thế nào?
Chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 24 giờ với các điều kiện:
- Sản phẩm bị hư hỏng
- Không đúng với mẫu đã đặt
- Lỗi từ phía cửa hàng
Có chính sách bảo hành không?
Chúng tôi cam kết:
- Bảo hành chất lượng hoa
- Đổi trả miễn phí nếu không đạt yêu cầu
- Hỗ trợ tư vấn chăm sóc