Chính sách & Hỗ trợ
Chính sách đổi trả
Điều kiện đổi trả
- Sản phẩm bị hư hỏng, không đúng với mẫu đã đặt hàng
- Sản phẩm bị lỗi trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm không đúng với thông tin mô tả
- Yêu cầu đổi trả phải được thực hiện trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng
Quy trình đổi trả
- Liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để báo cáo vấn đề
- Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do đổi trả
- Chụp ảnh sản phẩm cần đổi trả (nếu có)
- Chúng tôi sẽ xác nhận và hướng dẫn quy trình đổi trả
- Thực hiện đổi trả theo hướng dẫn
Thời gian xử lý
- Xác nhận yêu cầu đổi trả: Trong vòng 2 giờ làm việc
- Thời gian đổi hàng mới: 1-2 ngày làm việc
- Hoàn tiền (nếu có): 3-5 ngày làm việc
Lưu ý quan trọng
- Không áp dụng đổi trả cho sản phẩm đã sử dụng hoặc hư hỏng do lỗi người dùng
- Phí vận chuyển đổi trả sẽ được tính dựa trên khoảng cách và trọng lượng
- Trong trường hợp hoàn tiền, số tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu
- Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả nếu không đáp ứng đủ điều kiện
Cam kết
- Xử lý nhanh chóng và chuyên nghiệp
- Đảm bảo quyền lợi khách hàng
- Minh bạch trong quy trình đổi trả
- Hỗ trợ tư vấn 24/7